Учимся искусству общения



По-настоящему немногие из нас могут похвастаться владением искусством общения в совершенстве. Однако это не говорит нам о том, что совершенно не нужно к нему стремиться. Нужно, ещё и как!
Поэтому определим для себя основные правила общения:


- Умейте говорить.


Информация должна доходить до собеседника без искажения её смысла.

Самое главное – как говорить и о чём!

Говорите спокойным тоном. С доброжелательной интонацией. По очереди, не перебивая друг друга.

Держите верх над эмоциями. Не позволяйте, чтобы они увели от вас в сторону тему разговора.

После своих слов делайте небольшую паузу, чтобы у оппонента была возможность воспринять их.

Не допускайте длительных монологов.

Не критикуйте. Не давайте советов, если вас никто не просит об этом.

Не спорьте, не обвиняйте и не осуждайте. Ваша правота в этом случае сослужит отнюдь недобрую службу. Не переходите на личности.

Вместо этого сопереживайте, проявляйте живой интерес и желание вникнуть в суть проблемы. Поддерживайте контакт глаз.

Говорите о своих желаниях и потребностях, ожиданиях, индивидуальностях, желаемой модели поведения партнёра.

- Умейте не просто слушать, а активно слушать и адекватно воспринимать услышанное.

- Нужно попытаться понять взгляды оппонента и его мотивы.

- Если ваши взгляды расходятся со взглядами оппонента, то необходимо умело высказать свою точку зрения, объяснить свои переживания и мотивы своего поведения.

- Умение обсуждать проблему со знанием дела. А решение принимать на основе совместных интересов. Допустим, если человек хочет матрас ортопедический купить, то нужно говорить так, будто вы понимаете, что это важно и нужно, а не высказывать свое "особое" недовольное мнение по этому поводу.

- Адекватное отношение и восприятие происходящего.
Необходимо сначала суметь адекватно оценить свои чувства, а потом также выразить их.

- Проявляйте к партнёру доброжелательность. Не закрывайтесь от него и не смотрите на него свысока.

А вот чувством меры вы должны руководствоваться во всём. В любом случае.

Помните, что нет предела совершенству. Поэтому, начните хотя бы с этого.

 

Copyright @ by Lehach, 2009