Глава 4. Сигналы рук. Часть 2

Большие пальцы, направленные вверх

Если вы представляете свой товар или идею другому человеку и в конце презентации замечаете, что собеседник скрестил руки на груди, направив большие пальцы вверх, причем этот сигнал подкрепляется и другими позитивными жестами, можно смело высказывать свое предложение. С другой стороны, если собеседник скрестил руки на груди, сжав кулаки, а лицо его ничего не выражает, вам вряд ли удастся добиться желаемого результата. В такой ситуации лучше задать несколько вопросов, чтобы попытаться выявить возражения собеседника. Когда человек отвечает на предложение решительным отказом, бывает очень трудно изменить его точку зрения, не показавшись агрессивным. Умение понимать сигналы языка телодвижений позволит вам заметить признаки негативного решения до того, как оно будет озвучено. Благодаря этому вы получите дополнительное время на то, чтобы изменить курс действий.

Заметив, что собеседник намерен отклонить ваше предложение, не дожидайтесь отказа. Попробуйте применить другую тактику.

Вооруженные люди редко скрещивают руки на груди, поскольку оружие и так достаточно эффективно их защищает. Полисмены, к примеру, почти никогда не прибегают к такому жесту. Как правило, в такие моменты они сжимают кулаки, всем своим видом показывая, что никто не сможет проскользнуть мимо них.

Самообъятие

В детстве, столкнувшись с трудностями или неприятностями, мы бросались в объятия родителей или воспитателей. Во взрослой жизни нам по-прежнему хочется почувствовать те же приятные ощущения, и эта тяга особенно усиливается в стрессовые моменты. Вместо того, чтобы скрещивать руки на груди, тем самым выдавая окружающим свой страх, женщины часто прибегают к более замаскированному жесту — частичному скрещиванию. Одна рука закрывает корпус, касаясь или обхватывая другую руку. Таким образом формируется барьер, а женщина выглядит так, словно обнимает себя. Частичные барьеры можно часто заметить на деловых встречах, когда один из участников незнаком с остальными или просто не уверен в себе. В напряженной ситуации подобную позицию займет любая женщина, причем будет уверять, что ей «просто так удобно».


Эта женщина обнимает себя точно так же, как в детстве ее обнимала мама

У мужчин частичный барьер выражается в виде скрещивания опущенных рук. Как правило, такую позу занимают мужчины, получающие премию или готовящиеся произнести речь. Поза, которую иногда называют «позой сломанной «молнии», позволяет мужчине почувствовать себя в безопасности, поскольку в таком положении он защищает свое «самое ценное достояние».


Поза сломанной молнии

В такой же позе мужчины стоят в очереди на благотворительную кухню или за пособием по безработице. Эта позиция выдает их униженное положение. В позе сломанной «молнии» у мужчины создается впечатление, что кто-то держит его за руку. Адольф Гитлер на людях всегда занимал такое положение, чтобы замаскировать свою сексуальную неполноценность (у него было только одно яичко).

Возможно, что в процессе эволюции руки мужчин стали короче, что позволяет им эффективно защищать свое мужское достоинство. У наших ближайших родственников, шимпанзе, руки в таком положении находятся на уровне колен.



Человеку свойственно прикрывать те области, которые он считает самыми слабыми и наиболее уязвимыми

Как проявляют неуверенность богатые и знаменитые

Те, кому часто приходится бывать на людях, например члены королевских семей, политики, телевизионные ведущие и кинозвезды, не хотят, чтобы публика заметила, что они нервничают или не уверены в себе. Они предпочитают производить впечатление людей холодных, спокойных, уравновешенных. Однако внутренняя тревожность проявляется в замаскированных формах скрещения рук. Как всегда, одна рука двигается по направлению к другой, закрывая корпус. Но в конце жеста руки не скрещиваются, а соприкасаются. Человек одной рукой касается сумочки, браслета, часов, запонок или другого предмета, находящегося вблизи второй руки. Таким образом, формируется барьер.


Известные люди нервничают на публике точно так же, как и простые смертные

Мужчины, которые носят запонки, часто начинают поправлять их, пересекая комнату или танцевальный зал - то есть в моменты, когда они находятся на всеобщем обозрении. Больше всего любит поправлять запонки принц Чарльз. Такой жест придает ему чувство уверенности в те моменты, когда он пересекает открытое пространство, оказываясь на виду у публики.

Вам может показаться, что после полувека постоянного пребывания на публике, в окружении больших толп народа королевские особы — такие, как принц Чарльз, вовсе не нервничают. Неуверенности они испытывают определенно меньше, однако зачастую она существует.


Принц Чарльз поправляет запонки, невольно выдавая внутреннюю неуверенность в себе

Неуверенный в себе человек начинает поправлять ремешок часов, проверять содержимое бумажника, потирать ладони, играть пуговицей на манжете - словом, совершать такие движения, которые позволят его рукам хотя бы неявно скреститься перед корпусом. Неуверенные бизнесмены, входя в зал для совещаний, обычно несут портфели или папки перед собой. Опытный наблюдатель сразу же распознает подобный жест, поскольку он не служит никакой иной цели, а просто является попыткой скрыть нервозность. Такие жесты можно увидеть в тех местах, где людям приходится проходить перед группой наблюдателей: например, пересекая танцевальный зал или выходя на сцену для получения премии.

Женщины используют замаскированные барьеры менее явно, Поскольку у них, как правило, в руках есть сумочка или иной предмет. Принцесса Анна, к примеру, появляясь на публике, всегда держит в руках букет цветов. Королева Елизавета никогда не появляется без букета или сумочки. Маловероятно, что в ее сумочке лежит губная помада, макияж, кредитные карты или билеты в театр. Сумочка - это средство придания уверенности и общения с сопровождающими. Наблюдатели выявили двенадцать сигналов, посылаемых королевой и говорящих о том, куда она собирается пойти, когда остановится, уйти или избавиться от надоедливого собеседника.



Сумочка используется для формирования барьера

Один из наиболее распространенных типов замаскированного барьера - это привычка держать бокал или чашку обеими руками. Удержать бокал вполне можно и одной рукой, но две руки позволяют неуверенному в себе человеку сформировать надежный и не бросающийся в глаза барьер. Такими жестами пользуются практически все, но осознают их подлинный смысл очень немногие.



Букет может стать надежным барьером в любой ситуации

Барьер кофейной чашки

Напитки, предлагаемые в перерыве между переговорами, — отличный способ выявить, как партнеры в действительности относятся к вашим предложениям. Если человек, выпив напиток, сразу же отставляет чашку в сторону, это говорит о том, что он открыт для обсуждения поступивших предложений. Тот же, кто неуверен, хочет помедлить или негативно настроен ко всему услышанному, поставит чашку так, чтобы появилась возможность сформировать надежный барьер. Когда участники переговоров согласны с высказанными предложениями, они отставляют чашку в сторону, тем самым демонстрируя свою открытость и согласие.



Такое барьер сразу же говорит о решительном отказе Эта женщина готова к дальнейшему обсуждению

Локти, опирающиеся на подлокотники кресла, говорят о властности и авторитете. Такой образ обладает глубокой внутренней силой. Неуверенные, робкие люди обычно прячут локти за подлокотниками. Если вы не хотите показаться запуганным, смело кладите локти на подлокотники кресла.

Сила прикосновения

Коснитесь собеседника во время рукопожатия левой рукой и вы получите удивительные результаты.

Исследователи из университета Миннесоты провели небольшой эксперимент в телефонной будке. Они клали на полку монету, а затем прятались за деревом, ожидая, пока в будку не зайдет ничего не подозревающий человек. Тогда один из исследователей подходил к будке и спрашивал: «Вы не видели здесь моей монеты? Мне нужно позвонить еще раз». Лишь 23% звонивших признались, что в будке действительно была монета, и вернули ее хозяину.

Во второй части исследования монету помещали точно так же, но исследователь, который подходил к звонившему, словно невзначай касался локтя собеседника. Касание длилось всего три секунды, а вернули монету 68% звонивших. Люди выглядели смущенными и начинали оправдываться: «Я пытался найти того, кто оставил монету, но...»

Правильное прикосновение к локтю собеседника в три раза повышает ваши шансы на получение желаемого.

Этот прием срабатывает по трем причинам. Во-первых, локоть считается удаленным пространством, он расположен достаточно далеко от интимных частей тела. Во-вторых, в большинстве стран не принято прикасаться к незнакомцам, поэтому ваш жест сразу же произведет впечатление. В-третьих, легкое трехсекундное касание создает мгновенную связь между собеседниками. Повторив тот же эксперимент в телевизионной программе, мы обнаружили, что в разных странах монету возвращает разное количество людей в зависимости от того, насколько распространены прикосновения в данной культуре. После прикосновения к локтю вернули монету 72% австралийцев, 70% англичан, 85% немцев, 50% французов и 22% итальянцев. Отсюда можно сделать вывод о том, что наиболее эффективно прикосновение в тех местах, где подобные жесты не являются культурной нормой. Мы подсчитывали количество прикосновений в уличных кафе в разных странах мира. В Риме за час мы насчитали 220 прикосновений, в Париже - 142, в Сиднее - 25, в Нью-Йорке - 4, а в Лондоне — ни одного. Чем больше в вас британской или немецкой крови, тем реже вы прикасаетесь к другим людям, и тем эффективнее окажется прикосновение к вашему локтю.

Если вы по происхождению немец или англичанин, то вы гораздо «уязвимее» для прикосновений, чем люди других национальностей.

Кроме того, мы обнаружили, что женщины в четыре раза скорее прикоснутся к другой женщине, чем мужчины друг к другу. Во многих странах прикосновение выше или ниже локтя не приносит столь же позитивных результатов, как прикосновение непосредственно к локтю, а зачастую даже вызывает негативную реакцию. Столь же негативно люди реагируют на длительное (более трех секунд) прикосновение. В такой ситуации человек с недоумением смотрит на вашу руку, не понимая, что это вы делаете.

Прикосновение к кисти

Другое исследование проходило в библиотеке. Библиотекарь, передавая книгу читателю, слегка касался его руки. На выходе у читателей спрашивали о впечатлении, оставленном посещением библиотеки. Те, чьей руки библиотекарь коснулся, отвечали на вопросы более благожелательно. Кроме того, они чаще запоминали имя библиотекаря. Исследования, проведенные в английских супермаркетах, показали, что покупатели, руки которых кассир коснулся, передавая сдачу, демонстрировали более позитивную покупательскую реакцию. Аналогичный эксперимент был проведен в США. Как вы знаете, доходы официанток целиком зависят от размера полученных ими чаевых. Официантки, которые слегка прикасались к локтю или кисти клиентов, получили чаевых на 36% больше, чем те девушки, которые этого не делали. Мужчины-официанты, прикасавшиеся к клиентам, получили чаевых на 22% больше.

В следующий раз, знакомясь с новым человеком, во время рукопожатия протяните вперед и левую руку. Коснитесь ею плеча или кисти собеседника, повторите его имя, чтобы подтвердить, что вы правильно его запомнили, и понаблюдайте за реакцией нового знакомца. Ваш собеседник сразу же почувствует себя более значительным, если вы подчеркнете, что хотите запомнить его имя.

Прикосновение к локтю или кисти, легкое и почти неуловимое, сразу же привлекает внимание, подчеркивает значимость сказанного, увеличивает ваше влияние на собеседника, помогает вас запомнить и производит благоприятное впечатление.

Резюме

Как бы вы ни относились к такой позе, любое скрещение рук перед корпусом воспринимается как негативное. Подобное положение оказывает влияние на обоих собеседников. Даже если вы скрестили руки просто потому, что у вас болит спина, сторонний наблюдатель бессознательно почувствует, что вы закрыты к его предложениям. Мы бы посоветовали всячески избегать подобных поз, для чего, по-видимому, придется немного потренироваться. В последующих главах мы расскажем о том, как произвести более позитивное впечатление и выглядеть в глазах собеседника уверенным и авторитетным человеком.


<< Глава 4. Часть 1 << В раздел "Статьи" >> Глава 5. Часть 1 >>



На правах рекламы. Пеноблоки - для строительства. http://rosblok.ru - недорогие пенблоки от производителя.
 

Copyright @ by Lehach, 2009